Hotel Indigo 新竹英迪格酒店 (新竹市旅館068號)

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第一次到新竹旅遊，多方選擇後決定入住英迪格，滿心期待卻感受不到該有的水準的。 1.早聽說英迪格的早餐很... 豐盛成了選擇入住的理由之一，但早餐更改為「套餐」的方式在官方網站上無表明，當天電話確認是否入住也未告知。 2.電話訂房要求提供信用卡卡號做預訂，到現場check in又額外要求多收5000元做額度押款，電話訂房時沒告知，當天電話確認是否入住也未告知？ 3.交誼廳上有提供撞球檯及飛鏢檯供房客使用，飛鏢檯卻是要「額外自費」給人的感覺相當的差，我已經花費了一筆金額來入住，還需要額外付費做使用（入住介紹環境時也並未說明需自費）同行的朋友至吧檯拿鏢，服務人員回應已無新的鏢可使用，同時隔壁鏢檯的客人手上卻拿著新鏢？ 4.這次的入住方案有贈送Welcome to drink*2 訂房說能選擇菜單上的任意飲品，卻是有限定的菜單軟性飲料、果汁、啤酒及紅白酒。啤酒也是整個玻璃瓶給客人，那感覺真的⋯⋯ 1000元的餐飲抵用卷只能一次性使用也沒有說，卷上也並沒註明。 5.房間的插頭很鬆，插了掉，掉了插，來來回回重覆很多次，打0至櫃檯也打了好幾通才有人接電話，實在是不明白啊⋯⋯ 6.因疫情因素，早餐分時段及外帶回房，櫃檯人員有說明外帶餐盒時，餐檯上有額外的水果可自行拿取回房使用故選擇外帶餐盒，隔天早上自餐廳領取餐盒，卻看到餐檯上不只水果可拿取還有麥片、牛奶、優格、中式粥品的選擇⋯⋯ 7.在入住時已告知要使用apple pay做結清，退房時卻說無法用Apple結帳，說是2.收的五千已入房帳只能用那五千結帳？？？？ 因趕時間及看服務人員似乎不知怎麼處理，所以選擇用五千做結清。 整個入住就是莫名奇妙以及被欺騙的感覺，明明很多都是可以提前告知客人的細節，卻都是入住才知道的，沒有一個星級飯店該有的水準= = 離開飯店前將細節反應給主管，已收到致歉，事後的致歉電話仍是(內部)交接不清楚，未協助的事情卻以為有處理，也只能笑笑。 希望貴飯店的教育訓練能再加強，無論是辦理入住退房的細節或者是其他部分，該告知消費者的細節也都詳細敘述及官方網站上表明清楚。 謝謝入住至退房所有提供服務的人員們，而後續處理的兩位經理也辛苦你們了 未來若有機會再來新竹旅遊，新竹英迪格不會再選擇名單內。更多

一個月前就預定用餐，以及飯店的孩童活動。再三確定有活動我才過去用餐。當天用餐前30分鐘臨時打來說住宿客很... 多 取消我的孩童活動名額， 爭吵過後的免強排給我指甲彩繪活動， 可是我明明就是預定同時段另一個手作課程， 而且之後的體能課程也是直接被取消。 後來就直接不去用餐，我以後再也不去了 之前公告用餐客滿500元即可參加。 接下來7月以後限定住客才可報名兒童活動。我報名的時候是5月，一切都按照店家規定來。 後來店家傳簡訊來，說用餐折扣來彌補。看完覺得更憤怒?，客人尊嚴用折扣就可以低消啦？免費也不去吃 掰更多

飯店整體環境還不錯，服務人員都很親切又貼心！很喜歡沙發區，床很好睡，早餐就很普通，不小心吃到一塊調味很臭... 的烤雞腿⋯廚師真的有待加強⋯另外就是房間空調超級冷！不管怎麼設定就是永遠在19度！還有就是電視無法接自己的Nintendo switch來玩真的好可惜，明明用的SONY電視這麼好⋯希望以上能改進呀，身為高卡會員還是想多多支持的呀⋯更多

不建議訂Char餐酒館。 公司高層主管要來，好不容易跟同事統計好數量，決定要訂英迪格Char的餐盒。下午... 2點前電話訂好了餐，晚上8點卻收到來電，說因為連假過後食材備料不足而無法供餐... 為什麼這樣等級的酒店十來個便當都無法供應呢？為什麼確認餐點數量時不能立刻反應無法供餐呢？為什麼要等到晚上8點才通知呢？是要人去哪裡生出精緻餐盒呢？這種商業精緻餐盒都是要提早訂購的...非常困擾? 上次在Char用商業午餐時雖然覺得服務部分有些生疏，但餐點是真的精緻美味，才跟同事提議要訂英迪格的餐盒...卻是這樣的失望與尷尬?更多