伊藤久右衛門 (台灣台北店)

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5則評論
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店家介紹
營業時間
星期一: 12:00 – 21:30
星期二: 12:00 – 21:30
星期三: 12:00 – 21:30
星期四: 12:00 – 21:30
星期五: 12:00 – 21:30
星期六: 12:00 – 21:30
星期日: 12:00 – 21:30
公休日
分 類
住宿 keyboard_arrow_right 茶館 keyboard_arrow_right 甜點
聯絡電話
02 2567 5335
地 址

中山北路一段132號1樓

交通方式

店家照片

評價心得 sort 評分排序:

玩家評論
玩家評論
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2020-07-03

服務態度相當差!!我們內用點了兩份餐點,結果跟我們說,有一份餐點無法製作,請我們”加價“購買更貴的餐點。... 因此我們決定不買了退掉餐點,居然還跟我們要求兩份餐點的低消!! 服務態度真是”棒”的店家啊,真是怎麼懂得惹客人生氣!! 2020/06/09依據留言補充說明: 謝謝店家這麼鉅細靡遺的補充整個發生的過程,我們全盤接受您的留言,但不認可這是一個好的回覆。用"事實差異"與"澄清'與各種反諷的字眼,只會讓其他觀看留言者拉板凳看熱鬧的看到「店家極力澄清自己的服務態度其實不差,只因很衰的遇到了奧客上門」的內容,卻未真正說明為什麼造成這樣過程發生,而店家如何提出改善問題的方向。 1.很謝謝你們幫我們換到四人桌,這服務態度極為肯定。我們會提出這樣的消費需求原因有二:其一,防疫期間,店內座位距離實在太近,無達到「室內應保持 1.5 公尺」的社交距離,在脫下口罩餐飲的過程,讓消費者擔憂用餐聚會安全,是否能改善座位狀況也是其他評論留言者提出的建議。其二,天氣炎熱流汗,加上我們大包小包購物進來,卻沒有適當的置放位置,如果直接坐到二人桌,絕對會影響到旁邊其他消費者的用餐。在離開時有看到櫃台可置放行李廂的服務相當不錯,可以提前跟消費者說明。 2.針對餐點的貼心說明與無法製作,我們也全盤接受,但對於店家遇到危機處理的方式不妥且員工訓練不足有待加強。我們非常期待可以吃到「宇治抹茶栗子芭菲」這份餐點,當消費者期待享用的餐飲無法享用到感到難過時,才因此提出不想浪費已經製作的食材,用加料後再出貨的方案,店家卻請客人換餐點方式來處理。當然我們的方案不一定是最好的方案,你們店家也說明難處無法達成我們能理解,但危機當下無法提出更好的方案,讓顧客會認為自己被忽視,不滿情緒才會因此擴大,我們只能選擇棄單。 如果店家非常期待消費者能享用這份「宇治抹茶栗子芭菲」商品,應該用其他方式轉換提供下一次來店光顧的機會,或是事後彌補服務缺憾,才是「做到服務標準化卻不僵化的因應能力」的態度。 第一線服務是相當辛苦也值得尊敬的,王品集團曾說,「餐點、氣氛與服務」是一家成功經營的店家重要的三個產品,而背後則需要更嚴格的危機因應流程與員工教育訓練,期待能將消費者的建議轉化為真正對店家實質幫助的改善方案,才是經營的成功之道。

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2020-07-03

宇治金時挫冰份量很大,口味尚可。夏天時可來消暑解饞,但抹茶味不如預期中的濃郁道地

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2020-07-03

店內充滿濃濃和風氛圍 餐點味道很棒 擺盤也很美 尤其是抹茶咖哩 好好吃 今天吃了期間限定的紫陽花和果子芭... 菲超開心💕美的像藝術品 無法去京都就來這裡一解鄉愁吧😋

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2020-07-03

紫陽花芭菲的生果子內餡是抹茶,剛好中和外層豆餡的甜,刨冰抹茶味較濃,個人較喜歡,店內空間不大,桌距有點窄...

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2020-07-03

東西好吃 但店員大部分的時間在聊天聊得很開心 要點餐的時候招手了三分鐘沒人理 吃到一半的甜點在托盤上 叫... 我自己把沒吃完的東西拿起來 因為他要把托盤收走⋯⋯ 收服務費但是沒有服務 進店裡的時候有人正在結帳 入口又比較窄店員自顧自的隨意比兩桌說可以坐這裡 反正就是不愉快的用餐經驗

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