金鑛咖啡 (文濱店)

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5則評論
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店家介紹
營業時間
星期一: 08:00 – 00:00
星期二: 08:00 – 00:00
星期三: 08:00 – 00:00
星期四: 08:00 – 00:00
星期五: 08:00 – 00:00
星期六: 08:00 – 00:00
星期日: 08:00 – 00:00
公休日
網路資訊
分 類
住宿 keyboard_arrow_right 咖啡館
聯絡電話
07 767 9981
地 址

文衡路510號

交通方式

店家照片

評價心得 sort 評分排序:

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2020-07-02

之前金鑛的黑森林蛋糕一直以來都是我最喜愛的蛋糕之一,自從金鑛收掉之後,就沒機會再吃到了,所以當在FB看到... 士達衛的廣告,上面註明著“原金鑛咖啡”時,就迫不及待的衝往門市尋找回憶中的味道。 還記得第一次踏進士達衛的門市是4/17,帶著尋找記憶中味道的心情,滿懷期待的進入門市,但或許是新品牌重新登場,感覺一切都沒到位,包括門市環境、商品展示、服務人員對自己產品的了解程度以及第一線人員接待的專業度(態度是良好的,但其他的一概沒到位)、產品製作或作業處理流程等等的真的都令人感覺很匆忙上線的型態。 當天買了一個最像是原金鑛黑森林蛋糕的6”可可覆盆布蕾回家,除了價格沒變以外,其他就沒什麼好說的,不過那天到門市自己也覺得蛋糕外觀及粉絲專頁關於蛋糕的產品說明跟我想要的不同,所以抱著嚐鮮的心態買回去嘗嘗,而同時也預購了一個母親節的蛋糕(6”的給你巧克般的愛,因為感覺比較像原金鑛的黑森林),但感覺店員對預購的作業非常不熟悉,填個預購單也花了不少時間釐清作業程序跟填寫方式,個人想說新品牌剛開始會有這種現象也是難免,所以就不以為意了。 沒想到5/8早上大概11點的時候,再次到門市拿取預購的蛋糕時,感覺還是一樣,還是都沒準備好的狀態,尤其是人員,而當我拿出預購單的時候,第一位店員請我等一下(感覺就是作業流程不熟悉),然後有點不知所措的請了另外一個店員來處理,結果狀況好像也沒好很多,我沒聽清楚他說了什麼(好像是說店裡缺了什麼東西)所以“可能”要請我下午再去領取預購的蛋糕(原本我以為是預購的上的取貨時間是5/8下午6點,然後我是早上11點去拿取,但這個部分我有提前在5/5去電門市說要更改取貨時間為5/8早上10-11點,而也接到確認可以更改的回覆電話),後來他才看了預購單之後,才跟我確認我只要2組盤叉其他的不需要,在還沒確認預購內容的狀態下就先跟客人說“可能”要再跑一趟,好像不是很妥當。 結果狀況還沒結束,當等了好一會店員交給我蛋糕及發票,我同時也拿給他錢(因為隔了3個星期我自己不清楚這個蛋糕有沒有結過帳,而且預購同時也買了另一個蛋糕,所以只記得有付錢,但已經忘記是付了一個或兩個蛋糕的錢),他跟我說蛋糕結過帳了,然後拿出店家保留的預購單,結果店家的預購單訂金那欄有註明預購蛋糕的金額,可是我的預購單上那欄確是沒劃掉寫金額的(我還跟店員確認是不是同一張單,結果留下的資料都符合,但為何同一份預購單上,店家跟客人保存的預購單內容會有差異),結果店員還說要打電話跟其他人員確認,確認完後跟我解釋是其他店員先結單才會這樣,所以我還是先給了他錢。 最後換到會員積點系統不知有什麼問題無法累積點數,店員就再次留我的電話說晚點會幫我累積點數(心裡的OS是預購單上不是就有電話了,還需要再留一次電話嗎?而且還是隨意拿一張紙登記,還只是光登記電話,其他的都沒寫,當時只覺得最好晚點你會記得這個電話是要幹嘛的🙄,這時外面的天氣很熱,為了一個蛋糕我也已經累了,只想趕快上車吹冷氣)。 晚點回到家後,我想到可以用查詢積點的方式查看4/17我到底是付了一個蛋糕還是兩個蛋糕的錢,查完之後確認當天我只付了一個蛋糕的錢,所以5/8付預購蛋糕的錢是沒爭議的,但卻也發現果然5/8的消費沒有累積會員點數(5/10下午2:20發現點數在5/9晚上9:21有累積了,5/10門市人員也有來電告知,但消費520元應該是520點,不知為何是按照門市價600元給600點)。 唯一慶幸的是預購的6”的給你巧克般的愛,味道跟原金鑛的黑森林有90%相似,差在奶油跟之前的比起來有點膩口,而酒漬藍莓(或是櫻桃)的酒味比之前的重一點然後味道酸一點,其他的就差不多一樣了。 事後不久有收到士達衛蘇督導的簡訊,希望親自來電致歉(個人對於這種聯繫方式比較能接受,不主動打擾但又不失禮貌且無壓力),隔日本人空閒時亦以簡訊回覆接受對方來電聯繫,隨即就接到蘇督導的電話,感覺對於此次的消費感想有被受到重視,且來電跟道歉態度是很誠懇的,希望這種對待客戶的態度能傳達到文濱門市。 另外各門市的營業時間感覺不統一(不知是否隨著區域而有所不同),其中有幾家門市的營業時間明顯錯誤,希望能修正。

玩家評論
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2020-07-02

收銀員如果無法固定一人,收銀後應該先洗手或酒精消毒再碰食物吧?已經提醒兩次了,希望不要看到第三次,讓喜歡... 大衛咖啡的人失望

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2020-07-02

服務員好像還沒睡醒,無精打采。

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2020-07-02

我覺得好小杯好貴 下次去買別間的

玩家評論
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2020-07-02

茶飲太苦不好喝⋯ 茶的濃厚拿捏不恰當 店員態度也不怎麼好

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